Постановления 

Стандарт качества муниципальной услуги (далее также – стандарт услуги) представляет собой систему требований к муниципальной услуге в интересах ее получателя, включающую характеристики формы, содержания, процесса и результата оказания данной муниципальной услуги и влияющую на качество ее предоставления. Стандарты услуг разработаны в целях гарантирования всем потребителям муниципальных услуг в сфере культуры равных прав и возможностей по их получению и устанавливает требования, которым должна удовлетворять услуга в сфере культуры, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению.

Настоящие стандарты услуг в сфере культуры и образования в сфере культуры и искусства распространяются на муниципальные услуги, оказываемые населению муниципальными учреждениями культуры и муниципальными образовательными учреждениями в сфере культуры и искусства (далее – учреждения).

Под муниципальной услугой в данном случае понимается результат непосредственного взаимодействия учреждения, являющегося исполнителем, и получателя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению культурных и эстетических потребностей получателя.

Получатель – физическое или юридическое лицо.

Стандарт услуги включает в себя:

1) наименование муниципальной услуги;

2) описание категорий получателей муниципальной услуги;

3) описание результата предоставления муниципальной услуги;

4) нормативно-правовой (ые) акт (ы), устанавливающий (е) обязательство рабочего поселка Кольцово по предоставлению услуги;

5) требования к объему оказываемой муниципальной услуги;

6) требования к информационному обеспечению получателей муниципальной услуги:

состояние информации об учреждении и оказываемых им муниципальных услугах должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и другим нормативным правовым актам (в зависимости от типа и вида учреждения);

информация об оказываемых муниципальных услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должна доводиться до получателей посредством электронного информирования и через средства массовой информации;

стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения должны размещаться при входе в здание учреждения;

учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным действующим законодательством и обеспечивающим ее доступность для населения;

в состав информации об услугах должны быть включены:

перечень основных муниципальных услуг, предоставляемых учреждением;

характеристика муниципальной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименования муниципальных стандартов, требованиям которых должны соответствовать муниципальные услуги.

Учреждение должно иметь книгу жалоб и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию получателя.

7) требования к режиму работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (график (режим) работы учреждений устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом учреждения, с учетом специфики оказания муниципальных услуг и типа учреждения);

8) требования к срокам оказания муниципальной услуги;

9) требования к условиям предоставления муниципальной услуги (к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания; к помещению для обслуживания и его материально-техническому оснащению; к безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих учреждений, других потребителей и исполнителей услуг);

10) основания для отказа в предоставлении и для прекращения предоставления муниципальной услуги,

11) требования к качеству предоставления муниципальной услуги (критерий оценки и индикаторы качества);

12) перечень документов, предоставляемых заявителем, для получения муниципальной услуги (при необходимости).