от 11.07.2012 № 624

 

 

О реализации статей Федерального закона от 07.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

 

 

В целях выполнения статей 7, 13 Федерального закона от 07.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и обеспечения перехода на межведомственное и межуровневое взаимодействие,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.    Определить уполномоченное должностное лицо по методическому сопровождению работы по подготовке административных регламентов, проведению экспертизы административных регламентов – заместителя главы администрации по экономике и развитию Гумерову А.А.

2.    Установить, что до утверждения административных регламентов прием заявлений на предоставление муниципальных услуг производится специалистами структурных подразделений администрации рабочего поселка Кольцово в соответствии с временным порядком предоставления муниципальных услуг.

3.    Утвердить общий (временный) порядок предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации рабочего поселка Кольцово (Приложение).

4.    Руководителям структурных подразделений, заместителям главы администрации рабочего поселка Кольцово, курирующим подразделения, оказывать муниципальные услуги, руководствуясь временным порядком предоставления муниципальных услуг.

5.    Контроль настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

Глава рабочего поселка Кольцово                                                Н.Г. Красников

 

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

рабочего поселка Кольцово

от 11.07.2012 № 624

 

 

ОБЩИЙ (ВРЕМЕННЫЙ) ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАБОЧЕГО ПОСЕЛКА КОЛЬЦОВО

 

I. Общие положения

 

1.1. Предметом регулирования общего порядка предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации рабочего поселка Кольцово (далее – Порядок) является регулирование отношений, возникающих между администрацией рабочего поселка Кольцово (далее – Администрация) и физическими, юридическими лицами при предоставлении муниципальных услуг.

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители.

1.3. Сводный перечень услуг, оказываемых Администрацией, с указанием наименования каждой услуги утвержден постановлением администрации рабочего поселка Кольцово от 06.07.2012 № 613 «О муниципальных услугах».

1.4. Муниципальная услуга от имени Администрации предоставляется ее структурными подразделениями.

Прием заявлений на предоставление услуг осуществляется непосредственно специалистами структурных подразделений Администрации (далее – специалисты) в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Порядку.

1.5. Местонахождение специалистов, осуществляющих прием заявлений на муниципальную услугу, с указанием адресов, электронных адресов, телефонов и часов приема должностных лиц приводится в Приложении № 2 к настоящему Порядку.

1.6. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Личное информирование. Для получения информации по процедуре предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги Заявители могут обратиться к специалисту, ответственному за предоставление услуги:

- в устной форме лично или по телефону;

- в письменной форме почтой по почтовому адресу (указать);

 

- в письменной форме по адресу электронной почты специалиста.

Информирование проводится в устной и письменной форме.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица длится не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить на имя Главы рабочего поселка Кольцово обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на письменное обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Публичное информирование.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается:

·  на информационных стендах, находящихся в помещениях, принимающих обращения Заявителей, на бумажных носителях, с обеспечением свободного доступа к ним заявителей, а также в помещении приемной Главы рабочего поселка Кольцово;

·   на официальном сайте рабочего поселка Кольцово в сети Интернет (www.kolcovo.ru – раздел «Электронный муниципалитет»), в федеральной государственной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) и (или) «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новосибирской области (www.54.gosuslugi.ru).

Информационные материалы обновляются по мере изменения действующего законодательства, регулирующего предоставление муниципальной услуги.

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги являются следующие документы:

- постановление администрации рабочего поселка Кольцово о предоставлении услуги;

- решение об отказе в предоставлении услуги в виде письма;

- решение о приостановлении процедуры предоставления муниципальной услуги в виде письма;

- иной документ в случае, если он установлен нормативно-правовым актом муниципального образования рабочего поселка Кольцово.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Общий максимальный срок предоставления муниципальной услуги не превышает 30 календарных дней, если иной срок не установлен действующим нормативно-правовым актом муниципального образования рабочего поселка Кольцово в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги.

Если последний день предоставления муниципальной услуги приходится на выходной или праздничный день, то дата окончания срока переносится на рабочий день, следующий за нерабочим днем.

2.3. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

         - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

         - Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

         - Федеральный закон от 6.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

         - действующие федеральные и областные законы и нормативно-правовые акты органов местного самоуправления р.п. Кольцово, принятые в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги.

2.4. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, определяется нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления рабочего поселка Кольцово, принятыми в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги. В случае если перечень включает документы, которые подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, Заявитель в обязательном порядке информируется об этом специалистами.

2.5. В целях получения муниципальной услуги заявитель представляет заявление на бумажном носителе по форме, соответствующей общему установленному образцу Приложения № 3 к настоящему Порядку (образцы заявлений по каждой услуге предоставляет специалист).

Юридические лица представляют заявления на официальном бланке (при его наличии), подпись руководителя или уполномоченного лица заверяется печатью юридического лица.

Заявление подписывается заявителем лично либо его уполномоченным представителем, с приложением оригинала и копии документа, удостоверяющего полномочия представителя. При личной подаче заявления заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность физического лица, или свидетельство о государственной регистрации юридического лица (индивидуального предпринимателя).

2.6. Документы, прилагаемые к заявлению, представляются в виде копий с обязательным предоставлением оригинала.

2.7. Документы, которые подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, заявитель вправе представить также по собственной инициативе. В противном случае, заявитель выражает письменное согласие на хранение, обработку и предоставление третьим лицам своих персональных данных для осуществления служебных функций по предоставлению муниципальной услуги в рамках межведомственного взаимодействия на бланке заявления о предоставлении услуги.

Запрещается требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении отдела, предоставляющего муниципальную услугу, государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Новосибирской области и муниципальными правовыми актами рабочего поселка Кольцово.

2.8. Требования к документам, предоставляемым непосредственно заявителем.

Предоставленные заявителем документы должны соответствовать следующим требованиям:

1) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;

2) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;

3) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

4) документы не исполнены карандашом;

5) наличие личной подписи заявителя или личной подписи его уполномоченного представителя;

6) наличие приложений, указанных в заявлении.

2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) нарушение требований к оформлению документов, указанных в пункте 2.4 настоящего Порядка;

2) представление заявления и документов лицом, не уполномоченным представлять интересы заявителя;

3) отсутствие документа, удостоверяющего личность заявителя или его уполномоченного представителя (при обращении на личном приеме);

4) отсутствие документа, подтверждающего полномочия представителя.

2.10. Перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.10.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) отсутствие оснований для оказания услуги;

2) представление заявителем недостоверных сведений;

3) предоставление копий документов без предъявления оригинала.

2.10.2. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги.

Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является личное заявление заявителя.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги плата с заявителя не взимается, за исключением услуг, определенных муниципальными правовыми актами рабочего поселка Кольцово.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (документов) на предоставление муниципальной услуги и при получении результата муниципальной услуги.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления (документов) составляет не более 30 минут, при получении результата муниципальной услуги – не более 10 мин.

2.13. Срок и порядок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом структурного подразделения Администрации, при этом в обязательном порядке заявление подлежит регистрации специалистом канцелярии Администрации в Информационной системе «Межведомственная Автоматизированная Информационная Система» (далее – ИС МАИС), ответственным за регистрацию заявлений на предоставление муниципальных услуг с указанием номера записи по каждому заявлению в электронной базе входящих документов.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

2.14.1. Требования к местам приема заявителей.

Помещение для приема заявителей размещается на нижнем этаже здания и снабжается табличками с указанием фамилии, имени, отчества должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги. Помещение для приема заявителей оснащается телефоном, факсом, ксероксом, сканером и принтером, таймером (настольными часами); места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

2.14.2. Требования к местам для ожидания.

места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;

места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты), места для хранения верхней одежды;

здание, в котором организуется прием заявителей, оборудуется средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.14.3. Требования к местам для информирования заявителей:

места для информирования заявителей оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

места для информирования оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Администрация формирует открытый и общедоступный муниципальный информационный ресурс, содержащий сведения о порядке предоставления муниципальной услуги.

Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте рабочего поселка Кольцово в сети Интернет.

Администрация посредством неукоснительного соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги, а также порядка предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Порядком, обеспечивает качество и доступность предоставления муниципальной услуги.

 

III. Состав, последовательность, сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием заявления и документов на предоставление муниципальной услуги специалистом;

2) рассмотрение заявления;

3) оформление результата предоставления муниципальной услуги;

4) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения).

Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении № 4.

3.1. Прием документов на получение муниципальной услуги.

3.1.1. Основанием для начала административной процедуры по приему документов является обращение заявителя с письменным заявлением и документами, указанными в пункте 2.4 настоящего Порядка, для получения муниципальной услуги в структурное подразделение Администрации.

3.1.2. Специалист по приему документов Администрации, ответственный за прием документов (далее – специалист по приему документов):

устанавливает предмет обращения, личность заявителя, полномочия представителя заявителя;

проверяет наличие приложенных к заявлению документов в соответствии с требованиями пункта 2.4 настоящего Порядка;

удостоверяет, что фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, адрес регистрации (места нахождения) написаны полностью, в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет понять их содержание;

сверяет подлинники и копии документов, представленных заявителем;

сканирует (копирует) заявление и документы, прилагаемые к нему, для введения в ИС МАИС.

3.1.3. При неправильном заполнении заявления или отсутствии документов специалист по приему документов устно уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и меры по их устранению, возвращает документы заявителю.

Если недостатки, препятствующие приему документов, допустимо устранить в ходе приема, они устраняются незамедлительно.

Если такие недостатки невозможно устранить в ходе приема, заявителю отказывается в приеме документов и разъясняется право при укомплектовании пакета документов обратиться повторно за предоставлением муниципальной услуги.

Специалист по приему документов в течение одного рабочего дня с момента приема заявления передает копию (скан) заявления специалисту канцелярии для регистрации заявления и документов, прилагаемых к нему, в базе входящих документов ИС МАИС, передает документы начальнику структурного подразделения, непосредственно предоставляющего услугу (далее – начальник), для исполнения услуги или назначения ответственного специалиста для проведения экспертизы документов и принятия решения по услуге.

3.1.4. Результатом выполнения административной процедуры является прием заявления и документов на получение муниципальной услуги и передача начальнику документов, представленных на рассмотрение, в том числе с регистрацией факта передачи документов в ИС МАИС.

3.1.5. Максимальный срок административной процедуры составляет два рабочих дня.

3.2. Рассмотрение заявления и документов заявителя.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления и документов заявителя является получение начальником заявления на предоставление услуги и документов, прилагаемых к нему. Начальник выполняет задачу самостоятельно и (или) назначает выполнение задачи специалисту в ИС МАИС.

3.2.2. При получении заявления и электронной копии документов начальник (специалист):

1) устанавливает предмет обращения заявителя;

2) проверяет наличие приложенных к обращению документов, перечисленных в пункте 2.4 настоящего Порядка;

3) устанавливает наличие полномочий Администрации по рассмотрению обращения заявителя;

4) самостоятельно истребует документы, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

5) передает заявление и документы на сопровождение специалисту отдела, заполнив в ИС МАИС соответствующее приложение о назначении задачи специалисту отдела в ИС МАИС.

3.2.3. Результатом выполнения административной процедуры является виза начальника на заявлении, в том числе отметка в ИС МАИС о принятии заявления и документов к рассмотрению начальником и (или) специалистом.

3.2.4. Максимальный срок административной процедуры составляет 3 рабочих дня.

3.3. Оформление результата предоставления муниципальной услуги.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по оформлению результата предоставления муниципальной услуги является наличие отметки в ИС МАИС о принятии заявления и документов к рассмотрению начальником и (или) специалистом.

3.3.2. Начальник (специалист) со дня принятия заявления к рассмотрению:

            - проводит проверку документов, необходимых для оказания услуги;

            - исследует и анализирует все обстоятельства и выполнение условий предоставления услуги.

3.3.3. По результатам рассмотрения представленных документов (сведений, полученных через систему межведомственного информационного взаимодействия) в структурном подразделении Администрации формируется решение о предоставлении или отказе в предоставлении, приостановлении процедуры предоставления муниципальной услуги.

В случае положительного решения вопроса о предоставлении муниципальной услуги специалистом готовится проект постановления Администрации (другого документа – результата предоставления муниципальной услуги, установленного нормативно-правовым актом органов местного самоуправления рабочего поселка Кольцово) о предоставлении услуги.

Решение об отказе в услуге должно содержать основания отказа. Решение об отказе в предоставлении услуги оформляется на имя заявителя (или его уполномоченного представителя) в виде письма на официальном бланке Администрации с приложением документов в соответствии с п.2.1 настоящего Порядка.

При согласовании документов длительность процедуры и перечень должностных лиц, согласующих результат услуги, определяется соответствующим регламентом по подготовке проектов нормативно-правовых актов и писем Администрации. Обязательным элементом процедуры согласования является регистрация подготовки результата в ИС МАИС специалистом канцелярии. Без процедуры регистрации в ИС МАИС результат не может быть выдан.

3.3.4. Результатом выполнения административной процедуры является подписание документов, осуществляемое Главой рабочего поселка Кольцово.

3.3.5. Максимальный срок административной процедуры, включая процедуру согласования результата, составляет 10 рабочих дней, за исключением случаев, когда более короткий срок установлен действующим законодательством в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги.

3.4. Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения).

Выдача результата предоставления услуги – постановления администрации рабочего поселка Кольцово, письма об отказе в предоставлении услуги, распоряжения о приостановлении процедуры предоставления осуществляется специалистом Администрации по выдаче и приему документов. Результат выдается или направляется непосредственно заявителю (или его уполномоченному представителю).

 

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по выдаче результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения) является поступление специалисту Администрации, ответственному за выдачу документов, подписанных Главой рабочего поселка Кольцово документов для выдачи заявителю.

3.4.2. При получении результата специалист, ответственный за выдачу результата предоставления муниципальной услуги, уведомляет заявителя об исполнении заявления способом, указанном в заявлении, и обеспечивает, при уведомлении заявителя письмом на бумажном носителе, подтверждение факта уведомления подписью почтового работника.

Документы – результаты предоставления муниципальной услуги выдаются заявителю лично или его уполномоченному представителю; в специальном журнале выдачи результатов предоставления муниципальных услуг заявитель (уполномоченный представитель) подтверждает получение результата личной подписью.

Копия результата вместе с документами, представленными заявителем, остается на оперативном хранении в Администрации (не более года) и передается в муниципальный архив на длительное хранение.

3.4.3. Результатом выполнения административной процедуры является подтверждение специалистом, ответственным за выдачу результата, направления уведомления заявителю об исполнении муниципальной услуги, о чем делается специальная отметка в журнале уведомлений.

3.4.4. Максимальный срок административной процедуры составляет 5 рабочих дней.

 

IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

 

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений настоящего Порядка.

Текущий контроль за соблюдением положений настоящего Порядка предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляют Глава рабочего поселка Кольцово, заместитель главы Администрации в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги, начальник отдела, непосредственного предоставляющего муниципальную услугу.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми на основании планов работы Администрации, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведении внеплановой проверки принимает Глава рабочего поселка Кольцово или уполномоченное им должностное лицо.

Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты Администрации.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Акт подписывается всеми членами комиссии.

4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций.

Заявители вправе направить письменное обращение на имя Главы рабочего поселка Кольцово с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Порядка и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается Главой рабочего поселка Кольцово или уполномоченным им должностным лицом.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Администрации и сотрудников структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников структурного подразделения в досудебном и судебном порядке.

Контроль деятельности сотрудников структурного подразделения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу, осуществляет Глава рабочего поселка Кольцово, заместитель главы Администрации в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги, начальник отдела, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.

Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов отдела, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, Главе рабочего поселка Кольцово, заместителю главы Администрации в сфере, имеющей отношение к предоставлению муниципальной услуги, начальнику отдела, в котором предоставлялась муниципальная услуга специалистом.

Заявители имеют право обратиться с жалобой:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам отдела, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу;

- в письменной форме почтой в адрес Администрации;

- в письменной форме по адресу электронной почты Администрации adm@kolzovo.ru.

Заявитель имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Глава рабочего поселка Кольцово или уполномоченное им должностное лицо проводит личный прием заявителей.

Личный прием Главы рабочего поселка Кольцово осуществляется по понедельникам с 16-00 до 18-00.

Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает:

1) наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,

2) фамилию, имя, отчество заявителя – физического лица, полное наименование заявителя – юридического лица,

3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения,

4) суть обращения (жалобы),

5) личная подпись и дата подачи обращения (жалобы).

В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства и доводы.

         К обращению заявителей применяются общие требования по срокам и порядку подачи, установленные настоящим Порядком и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов Глава рабочего поселка Кольцово либо иное уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив письменно о продлении срока его рассмотрения заявителя.

В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц Администрации, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, Глава рабочего поселка Кольцово либо уполномоченное им должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.