6 сентября 2021

«Экология-Новосибирск» напоминает о плюсах дистанционного взаимодействия

Для оптимизации обмена данными региональным оператором налажена работа сервиса «Обмена информации с потребителями», при помощи данного сервиса в установленные законом сроки возможно решить любой вопрос, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО: https://ecologynsk.ru/feedback
Обращение можно направить как в свободной форме, так и воспользоваться разработанными региональным операторами бланками заявлений https://ecologynsk.ru/news/93, главное не забывать прикладывать полный пакет документов.
Отследить актуальное состояние лицевого счета (периоды начислений, количество расчетных единиц и т. д.) можно в личном кабинете: https://lk.ro-nso.ru/client/login
Также через личный кабинет без комиссии можно оплатить услугу по обращению с ТКО.
В разделе «Полезные ссылки» вы найдете много полезной информации:
– о порядке заключения договоров для юридических и физических лиц,
– установленных тарифах,
– операторах по транспортированию ТКО,
– графиках вывоза и т. д.
Вопросы об обращении с ТКО на территории Новосибирской области можно задавать и в социальных сетях. У регионального оператора есть аккаунты в ВК, Одноклассниках и Facebook.
Для повышения качества обслуживания потребителей работают абонентская и диспетчерская службы. Специалисты указанных служб ООО «Экология – Новосибирск» принимают обращения потребителей семь дней в неделю с 8.00 до 20.00 по тел. абонентской службы 8 (383) 304-90-58.

С 1 января по 1 августа 2021 года специалистами call-центра принято 137 400 телефонных обращений. Чтобы сократить время ожидания ответа оператора рекомендуем обращаться в часы с минимальной нагрузкой на сотрудников абонентской службы: с 8.00 до 10.00 и с 18.00 до 20.00.

По номеру телефона 8 (383) 304-90-31 работает диспетчерская служба регионального оператора. Диспетчерам можно сообщить об отклонении от графика транспортирования отходов, переполнении контейнеров, а также оставить заявку на вывоз крупногабаритных отходов. 

Получить справку об отсутствии задолженности можно с помощью сервиса WhatsApp по тел. 8 (983) 320-05-09. К обращению необходимо приложить фотографию первой страницы паспорта и фото документа, подтверждающего право собственности на объект недвижимости. Срок готовности справки — 3–5 суток.

Внимание! При каждом повторном обращении в WhatsApp с вопросами: «Дошли ли документы?», «Когда будет подготовлена справка?» и т. д. сообщение автоматически перемещается в начало списка всех запросов. Следовательно, срок подготовки справки отодвигается. Чтобы гарантировано получить справку в указанные сроки, пожалуйста, ограничитесь одним сообщением. 

Взаимодействие с юрлицами 

В соответствии с действующим законодательством с января 2019 года все юридические лица, индивидуальные предприниматели, собственники нежилых помещений и бюджетные организации обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходам только с региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск».

На сегодняшний день не все юридические лица, зарегистрированные на территории Новосибирской области, подали заявки на заключение договора с региональным оператором. К сожалению, неверное толкование норм законодательства в сфере обращения с отходами производства и потребления приводит лиц, уклоняющихся от заключения договора, к судебным разбирательствам и административным штрафам.

Обратиться в наш адрес для заключения договора просто:

- запишитесь в личном кабинете на прием к специалисту, выберете время и придите на прием по адресу фронт-офиса: г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, 1-ый этаж, офис 119 (вход со стороны ул. Свердлова центральный вход блок В лестница справа).

- в порядке живой очереди в указанном офисе специалисты принимают в рабочие дни с 9.00 до 16.30 без перерыва на обед.

Также можно обратиться в наш адрес дистанционно через форму обратной связи на сайте регионального оператора «Обмен информацией с потребителями», https://ecologynsk.ru/feedback 

Либо на почтовый адрес: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, офис В-701. 

Получить консультацию по заключению договора можно на WhatsApp по номеру тел. 8 913 460 17 67. Специалисты оперативно ответят на вопросы по процедуре заключения договора, проконсультируют по необходимому для заключения договора пакету документов.

Обращаем внимание, что лицо, в результате деятельности которого образуются отходы, может быть привлечено к административной ответственности за нарушение требований в области охраны окружающей среды при обращении с отходами, в том числе на основании ч. 1 ст. 8.2 КоАП РФ как лицо, не заключившее договор с региональным оператором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами. 

Что делать если продали/купили квартиру или у вас изменилось количество проживающих граждан?

В регионе с населением более 2 млн 700 тыс. человек ежедневно происходят сотни сделок с недвижимостью, сотни изменений по количеству проживающих в помещении граждан. Открытие или закрытие лицевых счетов, начисления за услугу по обращению с ТКО при временном выбытии, временной регистрации, отбытие к месту учебы, службы, санаторного лечения, смерти или рождении приходится делать по обращению граждан в «ручном режиме». 

Обращаем внимание потребителей, что действующим законодательством ни за одним органом не закреплена обязанность по предоставлению региональному оператору сведений для открытия лицевых счетов и проведения начислений платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО (ФИО собственника/пользователя жилого помещения, информация о количестве собственников, зарегистрированных и проживающих граждан в жилом помещении). Необходимая информация также отсутствует в ГИС ЖКХ и других информационных ресурсах. 

Региональным оператором на постоянной основе направляются запросы в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, лицам ответственным за управление многоквартирными домами. Однако единственным источником получения актуальных и достоверных данных является потребитель коммунальной услуги по обращению с ТКО. 

Многие граждане самостоятельно не подают документы, свидетельствующие о прекращении/возникновении права собственности на объект недвижимости, об изменении количества расчетных единиц. Это приводит к искажению начислений. 

Залог корректных начислений — совместная работа собственников по предоставлению всей необходимой для начислений информации и регионального оператора по обработке полученных от потребителей данных. 

Тем, кто впервые обращается к региональному оператору, необходимо предоставить полный пакет документов (их копии): 

– паспорт владельца объекта недвижимости (первая страница и страница с отметкой о регистрации);

– выписку из ЕГРН (1 и 2 разделы) либо договор купли-продажи;

– адресную справку о количестве зарегистрированных в помещении гражданах (напоминаем, что услуга по обращению с ТКО единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих и зарегистрированных граждан);

– СНИЛС для компенсации части расходов на оплату услуги по обращению с ТКО (в случае если потребитель относится к категории граждан, получающих льготы на оплату коммунальных услуг). 

В зависимости от ситуации также могут потребоваться копии свидетельства о рождении/смерти, справки с места учебы, командировочного удостоверения, справки о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении и т. д. 

Для оптимизации обмена данными региональным оператором налажена работа сервиса «Обмена информации с потребителями», при помощи данного сервиса в установленные законом сроки возможно решить любой вопрос, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО: https://ecologynsk.ru/feedback 

Обращение можно направить как в свободной форме, так и воспользоваться разработанными региональным операторами бланками заявлений https://ecologynsk.ru/news/93, главное не забывать прикладывать полный пакет документов. 

Региональный оператор освободил от оплаты за коммунальную услугу по обращению с ТКО 1030 ветеранов ВОВ.

9 мая ООО «Экология-Новосибирск» присоединилось к акции по освобождению ветеранов Великой Отечественной войны от оплаты услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами. 

Услуга по вывозу твердых коммунальных отходов для ветеранов ВОВ, проживающих на территории Новосибирской области, стала бесплатной бессрочно с 1 мая 2021 года. Ранее льгота вступала в силу по заявлению ветерана или его представителя. 

Однако за месяц с начала действия акции с заявлением о предоставлении преференций по оплате коммунальной услуги по обращению с ТКО в адрес регионального оператора обратились всего два ветерана Великой Отечественной войны. 

Региональным оператором было принято решение обратиться в органы власти с просьбой предоставить информацию о категории граждан, являющихся ветеранами Великой Отечественной войны. В июле 2021 года такие данные получены. 

Акция распространяется на участников и инвалидов ВОВ, жителей блокадного Ленинграда, бывших несовершеннолетних узников концлагерей. Родственники или сожители от оплаты за коммунальную услугу по обращению с ТКО не освобождаются.

Льготы по оплате услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами

Для льготных категорий граждан предусмотрена государственная поддержка в виде компенсации части расходов на ее оплату. Все что нужно для получения субсидии, своевременно производить оплату. 

Для граждан, получающих в установленном порядке компенсации за жилищно-коммунальные услуги, компенсация услуги по обращению с ТКО предоставляется автоматически при поступлении сведений от исполнителя услуги о начислениях и оплате. Для оформления лицевого счета собственникам индивидуальных жилых строений необходимо заключить с региональным оператором договор на оказание услуг по обращению с ТКО. Собственникам жилых помещений, расположенных в многоквартирных домах, не требуется предоставлять данные региональному оператору, так как в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации информация передается управляющими организациями, ТСЖ и ЖСК, а также иными организациями, осуществляющими управление домом. 

Дополнительно подтверждать статус льготной категории граждан (при ранее оформленных льготах) — не требуется. 

Между ООО «Экология-Новосибирск» и министерством труда и социального развития Новосибирской области на основании заключенного соглашения по информационному взаимодействию ежемесячно до 12 числа каждого месяца, следующего за отчетным, производится обмен данными.

В случае наличия задолженности по услуге по обращению с ТКО в органы социальной защиты предоставляется информация о нарушении режима оплаты, что влечет за собой отказ в предоставлении льготы. 

Размер компенсации платы за обращение с ТКО составляет 30% — для многодетных семей с тремя-четырьмя детьми и приёмных семей, принявших на воспитание одного-двух приёмных детей. 

Компенсацию в размере 50% получают следующие категории:

– многодетные семьи с пятью и более детьми;

– члены семей погибших (умерших) инвалидов и участников ВОВ, ветеранов боевых действий;

– бывшие несовершеннолетние узники фашизма;

– инвалиды;

– семьи с детьми-инвалидами;

– граждане, подвергшиеся воздействию радиации;

– ветераны труда, ветераны труда Новосибирской области;

– лица, признанные реабилитированными (пострадавшими от политических репрессий);

– лица, имеющие почетное звание РФ, РСФСР или СССР;

– приёмные семьи с тремя и более детьми;

– награжденные знаком отличия «За материнскую доблесть». 

Для отдельных категорий граждан, проживающих и работающих в сельской местности и поселках городского типа на территории Новосибирской области, размер компенсации платы за обращение с ТКО составляет 100%. В их числе медицинские работники, работники культуры, образования, ветеринарии, социальных служб. 

Порядок получения льгот аналогичен порядку получения льгот по другим коммунальным услугам и регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 № 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» и Законом Новосибирской области от 06.12.2013 № 380-ОЗ «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещения и (или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим на территории Новосибирской области».

---